LOCAL - Mis à jour le 10 octobre 2026 - 9 min de lecture

Fiche Google complète : ce qu'il faut remplir pour attirer plus de clients

Une fiche d'établissement se remplit en une heure et se néglige en trois ans. Ce guide la parcourt champ par champ, dans l'ordre où on les rencontre à l'écran, avec pour chacun : ce qu'il faut y mettre, l'erreur que nous voyons le plus souvent, et le poids réel du champ. Deux repères officiels reviennent tout au long : les directives de représentation des établissements sur Google, et le fait que les résultats à proximité reposent principalement sur la pertinence, la distance et la proéminence.

Le nom et les catégories

Le nom : exactement celui de votre enseigne, rien de plus

Écrivez le nom que vos clients lisent sur votre devanture, votre facture et votre site. Point. Google demande explicitement que le nom reflète le nom réel de l'établissement et interdit d'y ajouter un slogan, la description de vos services, des précisions géographiques, un numéro de téléphone, une adresse web ou des mots entièrement en majuscules.

L'erreur courante : « Dupont Plomberie — Dépannage 7j/7 Valence et alentours ». C'est tentant, c'est contraire aux règles, et cela expose la fiche à une correction ou à une suspension. Vous perdriez bien plus que le mot en trop.

La catégorie principale : ce que vous êtes, pas ce que vous vendez

Google donne une astuce de formulation limpide : choisissez la catégorie qui complète la phrase « cet établissement est un… ». Un garage est un atelier de réparation automobile ; il propose du montage de pneus. La première formulation donne la catégorie, la seconde donnera un service.

Pourquoi ce champ pèse : c'est le champ qui dit à Google ce que vous êtes. Il parle directement à la pertinence, le premier des trois critères du classement local, et Google précise que les catégories choisies ont une incidence sur ce classement. Une catégorie approximative vous rend invisible sur les recherches qui comptent, quelle que soit la qualité du reste.

Les catégories secondaires : le strict nécessaire

Ajoutez celles qui décrivent une activité réellement exercée, et rien de plus. Google recommande d'utiliser le nombre minimal de catégories décrivant le cœur de métier, et précise qu'elles ne doivent pas servir de mots-clés.

L'erreur courante : en cocher douze « au cas où ». Un institut de beauté qui se déclare aussi salon de coiffure, spa et boutique de cosmétiques brouille son propre signal — et attire des appels qu'il ne peut pas honorer.

La description, les horaires et les coordonnées

La description : l'endroit où l'on lève les doutes

Écrivez comme vous parleriez à quelqu'un qui hésite : ce que vous faites, pour qui, sur quelle zone, avec quelles particularités (marques travaillées, urgences prises ou non, accès, langues parlées). Évitez la prose d'entreprise — « acteur incontournable de la région » ne rassure personne.

L'erreur courante : recopier la page « À propos » du site. Le contexte n'est pas le même : ici, le lecteur est sur son téléphone, en train de comparer trois établissements en trente secondes.

Les horaires : la promesse la plus facile à trahir

Google demande que les horaires reflètent les heures d'ouverture régulières pendant lesquelles les clients peuvent effectivement se présenter. Si vous fermez au déjeuner, dites-le. Si l'atelier reçoit jusqu'à 18 h mais que l'accueil ferme à 17 h 30, tranchez et affichez le plus prudent des deux.

Pourquoi ce champ pèse : un client qui trouve porte close après avoir lu « ouvert » ne revient pas, et écrit parfois un avis à ce sujet. C'est l'un des rares champs de la fiche capables de produire un mécontentement à eux seuls.

Les horaires exceptionnels : le champ que tout le monde oublie

Ponts, congés d'été, fermeture entre Noël et le jour de l'an, jour férié travaillé : ce champ existe précisément pour ces cas. Renseignez-les à l'avance, en une seule séance, en début d'année et avant l'été.

L'erreur courante : ne rien saisir et compter sur un post publié la veille. Le post se voit peu ; l'horaire s'affiche en grand, juste sous votre nom.

Le téléphone et le site : deux liens, deux usages

Mettez le numéro qui sonne réellement chez vous, pas celui d'un standard abandonné ni celui d'un ancien associé. Pour le site, ne pointez pas systématiquement vers la page d'accueil : si votre fiche concerne un salon de coiffure, le lien vers la page « prestations et tarifs » évite un détour au visiteur.

L'erreur courante : un numéro de portable personnel saisi « en attendant », qui reste en place trois ans et que personne ne décroche pendant les chantiers.

Les services, les photos et les attributs

Les services et prestations : votre catalogue lisible par Google

C'est ici que se logent les termes que vos clients tapent. Détaillez : « remplacement de chauffe-eau », « recherche de fuite », « désembouage », plutôt qu'un vague « plomberie ». Chaque prestation peut recevoir une courte description — utilisez-la.

Pourquoi ce champ pèse : il alimente directement la pertinence, c'est-à-dire la correspondance entre votre fiche et la requête saisie. C'est l'un des champs les plus rentables de la fiche, et l'un des plus souvent laissés vides.

Les photos : lesquelles, et à quel rythme

Trois familles comptent vraiment. La devanture et l'accès, pour qu'on vous reconnaisse depuis la rue. L'intérieur et l'équipe, parce qu'on choisit aussi des visages. Le travail réalisé, parce que c'est votre preuve. Photographiez de jour, à hauteur d'œil, sans filtre.

L'erreur courante : verser quarante photos le jour de la création, puis plus rien. Mieux vaut deux ou trois photos réelles ajoutées chaque mois, prises avec un téléphone, qu'un album figé de photos de banque d'images.

Les attributs : les petits oui/non qui font basculer un choix

Accès pour personnes à mobilité réduite, parking, moyens de paiement, entreprise détenue par une femme, terrasse, wifi : ces cases paraissent anecdotiques, mais elles répondent à des conditions éliminatoires. Quelqu'un qui a besoin d'un accès de plain-pied ne discute pas, il filtre.

L'erreur courante : cocher un attribut « à peu près vrai ». Une place de stationnement occupée par un véhicule d'atelier n'est pas un parking client.

Les posts et les questions-réponses

Les posts : la seule partie vivante de la fiche

Un post court, une photo, une information utile : arrivage saisonnier, changement d'horaire, nouvelle prestation, rappel avant les départs en vacances. Ce n'est pas un réseau social, on n'attend pas de vous du divertissement.

L'erreur courante : vouloir publier chaque semaine, tenir trois semaines, puis abandonner. Un post par mois tenu douze mois vaut mieux qu'un démarrage en fanfare suivi d'un silence.

Les questions-réponses : une rubrique que Google confie désormais à son IA

Pendant des années, n'importe qui pouvait poser une question sur votre fiche, et n'importe qui pouvait y répondre — y compris à côté de la plaque. Google a changé la règle : il a fermé le 3 novembre 2025 l'accès des logiciels tiers à cette rubrique, le temps de la revoir, puis annoncé en décembre 2025 son remplacement, dans Google Maps, par une question posée directement à son intelligence artificielle, qui répond aussitôt à partir des réponses de l'établissement et des avis pertinents. Si votre fiche affiche encore l'ancienne rubrique, surveillez-la et répondez vous-même.

Pourquoi ce champ pèse encore : ce que l'IA répond à votre place dépend de ce que vous avez écrit et de ce que vos clients ont écrit. Les cinq questions que l'on vous pose au téléphone chaque semaine méritent donc une réponse claire, noir sur blanc, sur votre fiche comme sur votre site.

Questions fréquentes

Peut-on ajouter sa ville ou son activité dans le nom de sa fiche Google ?

Non. Google demande que le nom corresponde au nom réel de l'établissement, celui que vos clients lisent sur votre devanture, votre facture et votre site. Ajouter un slogan, la description de vos services ou des précisions géographiques est contraire aux règles et expose la fiche à une correction ou à une suspension.

Combien de catégories choisir sur une fiche Google ?

Une catégorie principale, celle qui complète la phrase « cet établissement est un… », puis le strict nécessaire en catégories secondaires, uniquement pour des activités réellement exercées. Google recommande le moins de catégories possible et précise qu'elles ne doivent pas servir de mots-clés.

Les questions-réponses existent-elles encore sur la fiche Google ?

Google les remplace par une question posée directement à son intelligence artificielle dans Google Maps, qui répond à partir des réponses de l'établissement et des avis pertinents. Si votre fiche affiche encore l'ancienne rubrique, surveillez-la, et écrivez noir sur blanc, sur votre fiche comme sur votre site, la réponse aux questions qu'on vous pose chaque semaine.

Combien de temps faut-il pour entretenir une fiche Google ?

Une demi-heure par mois, toujours le même jour : vérifier les horaires et les horaires exceptionnels à venir, ajouter deux ou trois photos récentes, publier un post, répondre à tous les avis reçus, puis relire une prestation et enrichir sa description.

L'entretien mensuel : trente minutes qui suffisent

Bloquez une demi-heure par mois, toujours le même jour. Vérifiez horaires et horaires exceptionnels à venir. Ajoutez deux ou trois photos récentes. Publiez un post. Répondez à tous les avis reçus — Google recommande des réponses utiles et positives, qui montrent que vous êtes attentif à vos clients. Relisez enfin une prestation et enrichissez sa description.

Chez Digipure, c'est cette régularité que nous prenons en charge quand un dirigeant n'a pas le temps de la tenir : la fiche est remplie une fois avec lui, puis entretenue chaque mois, avec un compte rendu de ce qui a bougé.